Servicio Comercial HVAC Ventas Internas

• Revisa diariamente las recomendaciones, deficiencias y oportunidades de reparación generadas por el técnico.
• Evalúa tickets de servicio, fotos, informes de inspección y notas de campo para determinar el alcance del trabajo.
• Contacta con los técnicos cuando necesites aclaraciones sobre las reparaciones o opciones de reemplazo recomendadas.
• Prioriza las oportunidades según la urgencia, las necesidades del cliente, los ingresos potenciales y la capacidad operativa.
• Crea propuestas precisas y profesionales de reparación, reemplazo y mejora.
• Presenta soluciones a los clientes mediante llamadas telefónicas, correo electrónico, videollamadas o portales de clientes.
• Educar a los clientes sobre el estado del equipo, riesgos, beneficios, retorno de la inversión, eficiencia energética, fiabilidad y cumplimiento de normativa.
• Responde a preguntas de los clientes sobre alcance, precios, garantías, programación, opciones de equipos y plazos de proyecto.
• Mantén una cartera de ventas activa y sigue las oportunidades en todas las etapas del ciclo de ventas.
• Haz un seguimiento constante de las propuestas abiertas hasta que se tome una decisión final.
• Negociar dentro de las directrices establecidas de precios y márgenes.
• Cerrar ventas manteniendo la satisfacción y rentabilidad del cliente.

• Elabora presupuestos para reparaciones y reemplazos basados en las recomendaciones del técnico.
• Estima con precisión mano de obra, materiales, subcontratistas, permisos, alquileres, transporte y los impuestos aplicables.
• Verifica la exactitud del alcance y asegúrate de que todos los detalles de la propuesta estén claramente documentados.
• Utiliza bases de datos de precios, sistemas de tarifa plana, precios de fabricantes y estándares de la empresa.
• Asegurarse de que se cumplan o superen los objetivos de beneficio bruto.
• Prepara múltiples opciones de solución cuando sea apropiado, incluyendo:
  • Opciones de reparación
  • Opciones de reemplazo
  • Recomendaciones preventivas
  • Mejoras en eficiencia energética
  • Alternativas a proyectos de capital
• Revisa las propuestas para verificar su integridad y exactitud antes de su publicación.

• Consigue equipos HVAC, piezas de repuesto, componentes y materiales especiales de proveedores aprobados.
• Obtén precios y disponibilidad de los proveedores.
• Verifica la compatibilidad del equipo y los plazos de entrega.
• Coordina con el personal de compras y de almacén respecto a la adquisición de materiales.
• Trabajar con fabricantes, distribuidores y representantes de proveedores para obtener:
  • Cálculo de costes
  • Información técnica
  • Disponibilidad de productos
  • Garantías
  • Opciones alternativas de equipamiento
• Mantener la conciencia sobre los precios del mercado, los cambios de productos y los retos de la cadena de suministro.
• Asegúrate de que todos los materiales obtenidos apoyen los objetivos de rentabilidad de la empresa.

• Construye relaciones de confianza con los clientes existentes.
• Ser el contacto principal con el cliente durante todo el proceso de presupuestos y ventas.
• Responde a las consultas de los clientes de forma rápida y profesional.
• Realiza seguimientos posteriores a la citación para mantener las oportunidades en movimiento.
• Identifica oportunidades adicionales para aportar valor a los clientes.
• Fomenta soluciones de reparación, remodelación, reemplazo, mantenimiento y acuerdos de servicio.
• Aborda preocupaciones y objeciones mediante un enfoque de ventas consultivas.
• Mantener una excelente satisfacción y retención del cliente.

• Colabora estrechamente con técnicos de servicio y supervisores de campo.
• Ofrece asesoramiento y retroalimentación sobre la calidad de las recomendaciones y la documentación.
• Ayuda a los técnicos a mejorar la identificación de oportunidades de venta.
• Aclarar las preocupaciones de los clientes y comunicar su feedback al personal de campo.
• Asegúrate de que las recomendaciones de los técnicos se conviertan en propuestas accionables.

• Introduce y mantén datos precisos dentro de los sistemas de software de la empresa.
• Documenta todas las conversaciones con clientes, actividades de seguimiento y cambios en el estado de la propuesta.
• Mantener registros organizados de:
  • Citas
  • Hojas de cálculo de precios
  • Estimaciones de costes
  • Precios para proveedores
  • Correspondencia con clientes
• Haz un seguimiento de la actividad de propuestas y de métricas de rendimiento de ventas.
• Generar informes relacionados con la cartera de ventas, tasas de conversión e ingresos.

• Identificar oportunidades para aumentar los ingresos por servicios, reparaciones y reemplazos.
• Apoya las iniciativas de crecimiento de la empresa mediante esfuerzos proactivos de ventas.
• Promoción:
  • Acuerdos de servicio
  • Modernización del equipamiento
  • Programas de eficiencia energética
  • Soluciones para la calidad del aire interior
  • Mejoras en el rendimiento del edificio
• Desarrolla oportunidades de negocio recurrentes con clientes actuales.

• Se requiere diploma de bachillerato o equivalente.
• Se prefiere un título de asociado en negocios, HVAC, ingeniería, gestión de la construcción o campo relacionado.

• Se prefieren 3+ años de experiencia en la industria HVAC.
• Experiencia en ventas de servicios, ventas internas, presupuestos, coordinación de servicios, despacho o operaciones de climatización.
• Experiencia probada en ventas y atención al cliente.
• Experiencia revisando recomendaciones técnicas y desarrollando propuestas.

• Sistemas HVAC comerciales
• Sistemas de aire acondicionado
• Sistemas de calefacción
• Sistemas de ventilación
• Sistemas de control y automatización
• Calderas y sistemas hidrónicos
• Principios de refrigeración
• Prácticas de reparación de HVAC
• Sistemas mecánicos de construcción